Обмен и возврат товара

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие ярлыков). Возврат товара осуществляется на основании заполненного заявления на возврат с приложением документа, подтверждающего факт и условия покупки.

Некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998г., включая парфюмерно-косметические товары, постельное белье, солнцезащитные очки, наручные часы, карнавальные костюмы, предметы личной гигиены (купальники, плавки, чулочно-носочные изделия, нижнее белье, зубные щетки, расчески, заколки, парики, предметы по уходу за детьми, другие аналогичные товары) и прочее.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Товар ненадлежащего качества, это тот товар, который не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
Условия возврата товара ненадлежащего качества:

- дефект является производственным браком;
- внешние механические повреждения возникли до момента получения товара клиентом;
- недостатки и дефекты не являются следствием неправильной эксплуатации товара;
- дефект подтвержден при осмотре;
- покупатель не совершал самостоятельных попыток ремонта или исправления дефектов;

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в текстовом описании на сайте, не является дефектом товара или браком. Отличие оттенка товара от его изображения на сайте также не является дефектом или браком – на разных мониторах цвета передаются по-разному.

При возврате или обмене товара с браком стоимость доставки, также возвращается, либо, вам будет предложена бесплатная доставка аналогичного товара на замену.

ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА

Проверьте товарный вид, при обмене и возврате товара надлежащего качества должна быть сохранена комплектация и оригинальная упаковка товара (в том числе бирки и ярлыки).

Свяжитесь с нами по контактному телефону или оставьте заявку на возврат на сайте в разделе "Обратная связь".

Способ возврата денежных средств: в случае оплаты товара наличными в розничном магазине FORKIDS24 возврат осуществляется наличными в розничном магазине FORKIDS24.
 
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить "Заявление о возврате денежных средств", которое высылается по требованию магазином на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу sales@forkids24.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения "Заявления о возврате денежных средств" магазином.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу sales@forkids24.ru 

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения магазином Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Выберите способ обмена или возврата товара:

- Обмен и возврат товара в розничном магазине FORKIDS24. Доступен для жителей Москвы и Московской области.
- Вызов курьерской службы магазина FORKIDS24 для обмена и возврата товара надлежащего качества. Стоимость услуги вызова курьера для обмена и возврата товара надлежащего качества составляет 500 рублей по г. Москве; 700 рублей по Московской области;
- Почтой России. Возврат необходимо оформить посылкой (вид транспорта - наземный) и отправить Почтой России. В посылку необходимо вложить: товар, товарный/кассовый чек.

Весь возвращаемый товар проходит обязательную проверку качества. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждении упаковки или ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращаемого товара. При возврате или обмене товара с браком стоимость доставки также возвращается.

----

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: sales@forkids24.ru

Телефон: 8-925-905-25-14

Адрес: г. Москва, ул. Исаковского, д.6, стр.2 (2 этаж)